走出中心与参保患病的重大病人结对服务，是大冶市医保中心改进服务方式，创新服务手段的新举措。为了转变工作作风，塑造医保新形象。大冶市医保中心根据市委、市政府在全市开展“双整双创”和“行风建设公开评”活动的总体要求和精神，结合自身实际，以创造服务型机关为目标，细化服务行为，全面推行“三个三”(“三晤”、“三员”、“三真”)的结对服务责任制。用实际行动为广大参保职工办实事、办好事、解难事。
一、“三晤”让病人讲出真情。
“三晤”即是医保中心要求中心工作人员在被结对服务对象患病住院期间最少去医院看望和查询三次。第一次见面，医保人员要了解服务对象的基本情况、病情，宣传医保政策，介绍结对服务的目的和作用，同时安慰病人安心治疗；第二次见面，医保人员主要是查询服务对象住院治疗情况，征求病人对医疗服务行为、用药及医疗费用个人负担情况，根据反映情况和问题及时处理和协调解决；第三次见面，服务对象康复出院之前，医保人员要到医院全面征求病人的意见，了解和记载结对服务对象对定点医疗机构医疗行为和结对服务工作的满足度。今年上半年,中心办公室主任陈海松和职工冯爱英与参保职工重症肝炎患者程贵洲
结对服务，当他们了解到患者前期医疗费用个人负担超过50％时，立即到定点医疗机构看病历、查药费日清单、审发票，发现定点医疗机构将该病人“乙类”用药误作自费记帐，增加个人自付3000多元。据此，及时纠正该医院错误作法，对患者如数退还多收的费用。
二、“三员”让病人感到满足。
“三员”即是医保中心要求中心工作人员在结对服务中当好“三员”，一是当好医保政策的宣传员。将医保政策宣传到医院、到病床、到病人心中，让广大医务工作者和参保职工理解和支持医保工作；二是当好医、患双方的协调员，对病人医治过程中出现的情况，医患双方的意见分歧、要认真调查，耐心解释，依据政策规定合理协调解决；三是当好参保职工患病住院的服务员。对参保职工患病住院、治疗、转院、费用结算、出院等环节，实行全程服务，确保病人住院住得进、治得快、效果好。公汽公司下岗工人尹迎春，31岁患上了胃癌，医保中心九次为她与武汉中南医院联系治疗，支付医疗统筹费用共达73884.2元。因病情严重，治疗无效，尹迎春临终前为医保流下了感激的眼泪。参保职工王武炳患鼻咽癌在武汉医院住院治疗二次，因个人承担费用较大就转回市中医院治疗，由于中医院缺乏一种适应患者的止痛药，造成病人痛苦万分。中心结对服务职工黄治娇、肖华胜发现后，及时与中医院商量诊治方案，并同意对该患者在武汉购进的止痛药给予报销。
三、“三真”让病人得到实惠。
“三真”是医保人员与重大病人结对服务的真诚心愿和行动。具体表现：一是结对服务动机要真心，主要解决服务对象所要求解决的困难问题；二是结对服务活动要真实，让服务对象得到实惠看得见摸得着；三是结对服务方式要倾真情，克服虚情假意和“恩赐”思想。为此，医保中心做了三件事：首先，建立了结对服务档案，将结对服务的全过程分组、分人、分次立案存档；其次，召开结对服务工作汇报会，总结经验，分析问题，制订措施，解决矛盾；再次，实行结对服务对象满足度公示制。每季度将结对服务对象满足度张榜公布，并将满足度纳入医保中心职工每季度工作考核的重要内容。供销车队退休人员邱莲香患有慢性肾功能衰竭和脑血管肿瘤等多种疾病，参加医保前因几万元药费无法报销，曾与丈夫联名向市政府写过“请求安乐死申请书”。参加医保后，邱莲香夫女王享受了基本医疗待遇，疾病得到了正常的合理治疗。结对服务中，医保中心副主任吴红英和治理科科长石文广发现邱莲香老人每周进行1—2次血透，本人自付医疗费用较高。为了减轻她的个人负担，本着实事求是的精神，同意她特病特治挂床治疗，不收住院起付费。邱莲香感激地说：“医保待我们既真心又真情”。