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供稿：中国医疗保险网
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2008-01-04
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6月21日，在郑州市第五人民医院住院部，一位来自登封的56岁母亲守候着病床上面带微笑的儿子，眼噙热泪给记者讲述了他们一家的经历。她接着说：“这里的大夫好啊，红包也不要，水果也不尝，用药尽挑便宜的。不管白天还是夜里，一按服务器护士就立马赶到床边，百叫千叫都不烦，比自己的亲人还有耐心哩。”
一位普普通通的患者家属，一段简单而平实的叙述，让人真真切切地感受到了郑州市第五人民医院高超的医术和高尚的医德医风。如今的市五院，已经不单单是一所大型综合医院，而是成为了一种文化，一种品牌，被誉为“五院现象”而备受业内人士和广大患者所注目。在最近几年里，她创造出了一个又一个的第一，成为省会医疗界一道亮丽的风景线：
第一家推出视患者如亲人的服务。
2005年急性心肌梗死的支架介入治疗手术超过200例，凡是放入支架的全部成活。
省卫生厅医院治理年督导小组要求提供死亡病历时，心血管内科1例也拿不出，其手术成功率之高令人惊奇。
2005年，全省首例白内障冷超乳1．4毫米非球面人工晶体植入术在该院眼科获得成功。
2005年，肾病器官移植科完成肾移植手术达108例，存活106例；完成肝移植手术6例，全部成活。其数量及质量均名列全省前茅。
……
在市五院，有这样一群白衣天使，他们爱病人胜过爱自己，心甘情愿地把苦、累、怨留给自己，把安、乐、康送给病人。走近他们，你会为生疏的生命能得到如此的尊重而感动。
细节决定成败。采访中，郑州市第五人民医院院长陈刘生介绍道：为追求社会效益，构建和谐医患关系，郑州市五院从“服务立院”抓起，以病人为中心，开展全员全岗全程优质服务，服务治理一年一个主题，1999年为服务观念年，2000年为服务规范年，2001年为服务强化年，2002年为服务提升年，2003年为服务形象年，2004年为服务品质年。而卫生部2005年推出的医院治理年活动，则为市五院“向高品质服务要未来”工作提出了更高的目标和标准，产生了新的动力。
雪中送炭献真情2004年2月27日上午10时，正在忙碌的刘恒亮主任的手机忽然响了，说正阳县公疗医院有一位急性心肌梗死并Ⅲ度房室传导阻滞的79岁雷姓男患者病情危重，要求紧急会诊。刘主任手机刚一挂，诊室的电话也急促地响起：“刘主任，科里刚收了一位急性心肌梗死患者，请你快过来。”一个就在科里，一个在300公里之外，两个生命同时面临死亡，怎么办？只有先近后远才能争取到更多的拯救机会，刘主任拿定主意，快步进了病房……下午2时，科里的病人体征趋于稳定，刘主任便坐上车风驰电掣般的赶往正阳县。一下车，刘主任来不及进餐，立即赶到了患者床前。患者心率30~40次／分，随时会有生命危险。在该院放射科，没有铅衣的防护，刘主任不顾个人的安危，以娴熟的技术，迅速植入了临时起搏器，患者胸闷头晕症状一下就缓解了许多。谢绝了患者家属的吃请和红包，刘主任连夜护送患者到了郑州。次日凌晨3时，患者平安地躺在了市五院的重症监护病房。早上7时，刘主任又像往常一样出现在病区，为病人精心制订了治疗方案。2月29日上午，刘主任对患者成功地实施了支架介入术，术后反应良好。感激不尽的患者家属再一次把红包塞到刘主任手里时，刘主任说：“假如你相信我，就要信我这句话，我们五院人不需要患者的红包，需要的是患者的健康。患者的健康就是我们最大的心愿……”
之后不久，雷老先生就痊愈出院了，他带着健康的身体回到了300公里以外的家乡，也把市五院人的爱心带回了正阳县。
暴雨中的急救2004年7月9日晚，郑州经历了一次暴雨的洗礼，市五院的急诊科也经历了一次严重的考验，应诊一次接着一次。
晚11时20分左右，急诊科门口慌慌张张地跑进来一个人，此人浑身是水，上气不接下气地喊着大夫。李金刚大夫凭着职业敏感马上迎了出去。经过询问得知，他的妻子在医院对面一家药房门口摔倒，头碰在台阶上血流不止，现已昏迷。护士陈二庆、担架员王越峰二话没说，提起出诊箱和李大夫一起迅速消失在大雨中，绿色通道的徐彦立和侯高宇也推着平车跟了过去……几分钟后，王越峰忽然跑了回来说：“雨太大了，不能让病人淋雨。”他找了一把看车师傅用的大伞，而这时他自己已浑身湿透淌着水。司机祁晋江说：“用平车推病人还是会淋雨，还是我把车开过去。”说着就冲进了雨里。小祁凭着熟练的技术硬是把车从堵塞的马路中以最快的速度开到了病人身边。这时，李大夫已为病人初步诊察了一遍，陈二庆护士已为病人建立了静脉通道，吸上了氧气，并连上了心电监护，伤口经过处理后也不再出血了。看到李大夫和陈二庆全身湿透泡在水里，王越峰和小祁干脆把皮鞋一脱，光着脚跳下了车，来不及挽起裤腿，迅速将病人抬上了车。病人接回医院后，他们顾不上更换全身淌水的衣服，迅速全程陪同病人做检查。几分钟后，病人刚刚睁开双眼，走廊里又响起了调度员的声音：“李大夫，请出诊。”他们谁也没有换下淋湿的衣服，又冲进了雨里……
为了一切的病人，为了病人的一切，狂风暴雨丝毫影响不了市五院医护人员的工作热情，反倒见证了他们不屈不挠、迎难而上、兢兢业业的奉献精神。
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