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日前，宁波市象山县劳动保障局便民服务分中心在该县政府举办的“优质、高效、便民”政务服务先进集体和个人的评选中获得表彰，被评为“文明示范窗口”。主要做法：|
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一是出台《象山县便民服务中心劳动和社会保障局分中心治理制度》，分考勤制度、工作纪律制度、卫生保洁制度、安全保卫制度、值班制度、考核奖惩制度六大项治理制度。以进一步规范服务行为，加大对服务失范行为的责任追究力度。
二是强化服务宗旨意识。让人民群众办事满足是我们窗口工作人员服务宗旨和信念，也是检验我们窗口工作人员工作的唯一标准。因此，我们每位窗口工作人员都坚持站在办事群众的位置，换位思考，以群众的眼光来衡量自身的工作，坚持深化便民和公开、公平、公正的办事原则，对内体现自身素质，对外树立整体形象。
三是推行积极主动服务。全面落实“五句话工作方针”即：符合条件立即办，材料不全帮着办，特急人员优先办，多头审批协调办，上报审批协助办；和“三项服务制度”即一次性告知制、首接首问制、治理层值班制。尽可能方便群众办事，杜绝推诿扯皮、不理不睬、服务对象“往返跑”、“反复跑”的现象发生。
四是营造优质服务氛围。通过不定期召开全体窗口工作人员学习会议（形成会议记录）和组织窗口全体工作人员外地参观等活动，开阔视野，进一步增强了窗口工作人员服务意识、责任意识和奉献意识，逐步形成团结和谐、朝气蓬勃和廉洁高效、奋发向上的窗口服务文化。（象山县劳动保障局）
